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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.對部門經理負責，隨時匯報所管樓層的工作問題及難點，督導服務員的工作。

2.對服務員的言行舉止、行為規范進行管理和監督，并力求服務員達到規定標準。

3.巡視所轄的樓層及房間，檢查樓道及房間的衛生確保達到規定標準。

4.檢查住店客人物品遺失情況，查詢客房物品的遺失和損壞情況。

5.對員工進行評估，測試，對服務員進行考核，同時對員工進行技能技巧培訓，以提高業務水平和服務質量。

6.了解員工思想動態，保證員工以愉快的心情投入到工作中，明確獎懲制度，做好獎優罰劣，獎罰分明。

崗位要求

1.高中畢業或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。

2.有2年以上的客房服務工作經歷。

3.熟悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。