職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：河北省張家口市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-05至2026-06-07
職位：賓客關(guān)系經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，主要OTA線上評分，確保問題得到高效、妥善的解決，維護(hù)酒店品牌形象；
4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶關(guān)系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動；
5、協(xié)助前廳部、餐飲部等部門優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6、定期收集并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動服務(wù)品質(zhì)提升；
7、參與酒店服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)水平。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求；
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
3、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各部門高效配合，確保服務(wù)流程順暢；
4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備一定的商務(wù)禮儀知識；
5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)；
6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及輪班制。
