職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：河北省張家口市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-05至2026-06-07
職位：賓客關系經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的個性化服務體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發事件，主要OTA線上評分，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象；
4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執行客戶關懷活動；
5、協助前廳部、餐飲部等部門優化服務流程，提升整體服務質量；
6、定期收集并分析客戶反饋數據，提出改進建議，推動服務品質提升；
7、參與酒店服務培訓，提升團隊服務意識和專業水平。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求；
2、具有較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴；
3、具備團隊協作精神，能與各部門高效配合，確保服務流程順暢；
4、形象氣質佳，親和力強，具備一定的商務禮儀知識；
5、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓；
6、能適應彈性工作時間，包括節假日及輪班制。
