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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂業務的受理與處理，確保預訂信息的準確性和及時性；

2、接聽客戶來電，解答客戶關于預訂的咨詢，提供專業的預訂建議和服務；

3、熟練操作酒店預訂系統，及時錄入、更新和核對預訂信息，確保系統數據的準確性；

4、處理客戶的預訂變更、取消等需求，并做好相關記錄和跟進；

5、與前臺、客房、餐飲等部門保持良好溝通，確保預訂信息的有效傳遞和執行；

6、定期整理和分析預訂數據，協助上級完成預訂報表的統計與分析工作；

7、遵守酒店的服務標準和操作流程，確保客戶滿意度，提升酒店整體服務水平。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；

2、具備一定的計算機操作能力，能夠熟練使用辦公軟件和酒店管理系統；

3、工作認真負責，具備較強的團隊協作精神和抗壓能力；

4、能夠適應倒班工作制，包括夜班和節假日值班；

5、有酒店預訂或相關工作經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓；

6、普通話流利，具備基本的英語聽說能力者優先。