- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省海口市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-32
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.9千-4.3千
- 職位有效期2026-05-22至2026-06-24
職位：前臺接待 Receptionist(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
1. 熟知酒店的政策與程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 及時、準(zhǔn)確掌握酒店舉辦的各項活動，餐飲推廣等相關(guān)信息，并適時向客人推銷酒店的設(shè)施與服務(wù)。
3. 熟知酒店客房數(shù)量、價格，類型及房間狀態(tài)與布置。
4. 對光臨前臺所有的客人，應(yīng)立即做出反應(yīng)：微笑、目光接觸，15度鞠躬問候。
5. 熟練掌握前臺的工作程序，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)。
6.工作時間嚴(yán)禁攜帶私人錢財?shù)焦衽_，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
7.前臺員工嚴(yán)禁利用工作之便與客人私換外幣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
8.前臺員工工作時間內(nèi)應(yīng)誠實待客，不得利用工作之便以任何理由欺詐客人錢財，
否則酒店將嚴(yán)肅處理。
9. 前臺員工應(yīng)隨時準(zhǔn)備接受主管對備用金的檢查。
10. 迅速，有效地接受房間預(yù)定，并按預(yù)定單上的欄目，獲取客人的相關(guān)資料，并適時為客人推銷酒店最有利潤的產(chǎn)品。
11. 確保重點客人VIP、OTA、會員及有特殊要求的客人房間提前在電腦中保留，并按客人的喜好分配房間。
12. 了解當(dāng)日房間狀態(tài)和住房情況。
13. 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住客人預(yù)付定金手續(xù)及辦理當(dāng)天離店客人的結(jié)帳工作，確保現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤。
14. 負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，負(fù)責(zé)住店客人各類消費的入帳工作。
15. 認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，如不清楚或不能令客人滿意時應(yīng)及時向上級主管匯報處理。
16.按規(guī)定正確登記、投放本班現(xiàn)金繳款袋。
17.按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、信用卡及掛帳的結(jié)算工作，并與報表保持一致。
18.工作中需打印的各種報表，數(shù)字要準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時更改。
19. 及時閱讀《交班本》并確保信息及時得到傳遞。
20. 保持與同事，其它部門的良好合作關(guān)系。 嚴(yán)格遵守酒店的安全條例，按程序制作客房鑰匙。
21.準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備好所要求打印的各類報表，并派發(fā)至有關(guān)部門。
22. 迅速、準(zhǔn)確地辦理散客、團(tuán)隊的入住手續(xù)。
23. 與服務(wù)中心聯(lián)系，及時核對房間狀態(tài)，以確保房態(tài)的準(zhǔn)確性。
24. 熟知酒店貴賓以及VIP的房號，隨時提供個性化的服務(wù)。
25. 保持工作區(qū)域的整潔與秩序。
26. 每日對前臺的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保前臺工作的正常運行。
27. 協(xié)助夜班大堂副理，確保夜審工作的順利進(jìn)行。
