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崗位職責/職位描述

崗位職責
質檢與 SOP 管理：主導制定并優化全流程質檢標準，借助第三方質檢力量落實門店質檢工作；負責起草、修訂及完善酒店服務 SOP，確保服務流程標準化、精細化，持續提升服務品質與效率。
服務文化傳承與升級：深度挖掘美豪麗致服務文化內涵，通過培訓、活動等多樣化形式，在內部實現服務文化的有效繼承與廣泛傳播；敏銳洞察行業趨勢與客戶需求，結合品牌特色，推動服務文化創新升級，增強團隊凝聚力與服務文化認同感。
服務產品設計與亮點提煉：圍繞客戶需求與品牌定位，創新設計特色服務產品；從服務實踐與 SOP 中提煉核心亮點與經典案例，形成系統化、可傳播的內容，為 C 端營銷提供生動素材，助力打造品牌服務口碑，同時為 B 端傳播提供專業內容支持，提升品牌行業影響力。

任職要求
專業背景：酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業優先，本科及以上學歷，優秀者可適當放寬。
工作經驗：年齡35歲以下， 5 年以上酒店行業品質管理或服務運營相關工作經驗，熟悉酒店服務全流程，具備獨立制定 SOP 和管理質檢體系的能力；有成功服務產品設計案例及服務亮點傳播經驗者優先。
能力素質：具備較強的流程思維與創新能力，能夠將服務理念轉化為可落地的產品與標準；出色的溝通協調與團隊管理能力，善于推動跨部門協作；擁有敏銳的市場洞察力和數據分析能力，能通過數據優化服務與營銷策略；認同美豪麗致服務文化，有較強的文化傳播與感染力。

我們期待有潛力、成長型的人才加入，愿意與公司共同發展，在崗位上持續學習與提升，實現個人與企業價值雙贏。