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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、協助店長完成門店日常運營管理工作，包括但不限于業績提升、收益管理、服務提升、排班安排、員工考勤、物資管理等；

2、負責門店客戶接待及投訴處理，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

3、監督并檢查門店衛生、安全及服務質量，確保符合公司標準；

4、協助店長進行員工培訓及團隊建設，提升員工業務能力及服務意識；

5、完成門店銷售目標，參與促銷活動的策劃與執行；

6、定期匯總并分析門店運營數據，提出優化建議；

7、處理門店突發情況，確保運營平穩有序。

【崗位要求】

1、具備較強的溝通協調能力及服務意識，能夠妥善處理客戶及員工關系；

2、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

3、具備團隊合作精神，能夠積極配合店長完成各項工作任務；

4、學習能力強，能快速適應酒店行業工作節奏；

5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎數據分析能力；

6、有酒店或服務行業相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。