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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.負責前廳的接待和問詢等日常工作。

2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時報告主管。

3.配合上級領導的工作，以及準時出席每周的工作例會，與相關部門協調、溝通、密切合作。

4.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務，

5.了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。

6.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

7.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。

8.引導客人參觀房間的設施。

9.抓住時機推銷酒店服務項目。

10.完成上級領導或其他管理部門所交給的任務。

崗位要求
1.中專以上文化程度。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感
3.形象良好，身體健康。