- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：中專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-40
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-25至2026-04-24
職位：賓客關(guān)懷經(jīng)理(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
4、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。
5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
8、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
11、和銷售共同為客人提供服務(wù)。
12、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
13、遵循酒店品牌標準。
14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
16、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
17、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
崗位要求
1、性別不限，形象良好，英語良好。
2、有同職位工作經(jīng)驗或2年前廳主管工作經(jīng)驗。
3、談吐優(yōu)雅，笑容親切，禮節(jié)禮貌優(yōu)秀。
