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深圳龍崗凱悅嘉軒酒店訪問集團： https://www.alilahotels.com/

崗位職責

1、負責前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務

2、處理客人投訴及特殊需求，確保及時有效的解決方案

3、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準

4、準確操作酒店管理系統，完成每日賬務核對及報表制作

5、處理客房預訂及變更需求

6、執行現金及信用卡交易，確保賬目準確無誤

7、配合其他部門完成跨部門協作任務

崗位要求

1、具備良好的服務意識和職業素養，能承受工作壓力

2、普通話流利，掌握良好英語溝通能力

3、熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及前廳系統者優先

4、相貌端正，身體健康，形象氣質好

5、能適應倒班工作制（含夜班）

6、有酒店前臺實習經驗或服務行業經驗者優先考慮

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