崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 卓越客戶服務(wù)：通過(guò)電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預(yù)訂查詢。向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施和促銷活動(dòng)的詳細(xì)信息，以支持他們的決策過(guò)程。

? 預(yù)訂管理：在預(yù)訂系統(tǒng)中準(zhǔn)確處理預(yù)訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細(xì)信息都得到正確記錄。

? 協(xié)作與溝通：與前臺(tái)、客房部和其他部門聯(lián)絡(luò)，以確保滿足客人的要求。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。

? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級(jí)、套餐和附加服務(wù)，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠(chéng)度計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

? 準(zhǔn)確性和記錄保存：維護(hù)所有預(yù)訂和相關(guān)通信的準(zhǔn)確和有序記錄。確保遵守酒店的預(yù)訂政策和程序。

? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報(bào)給主管。提供及時(shí)有效的解決方案，確保客人滿意。



任職資格：
? 具有酒店業(yè)預(yù)訂、前臺(tái)或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）；具有 [特定系統(tǒng)] 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? 溝通和人際交往能力強(qiáng)。

? 組織能力出色，注重細(xì)節(jié)。

? 能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，并以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)高壓情況。

? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務(wù)。