崗位職責/職位描述

工作職責：
目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。
積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。
必要時及時有效的處理客人的投訴，知會前臺主管、賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。
確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。

任職資格：
能用英語有效的傾聽和進行溝通。
熟練操作酒店電腦系統。
擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
以較強的人際交往能力提高客人滿意度。