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舉報(bào)
職位;客房服務(wù)員 ??????????????????????
直屬上級(jí)：客房主管
直屬下級(jí)：無
崗位職責(zé)：
按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當(dāng)合理的
服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。
工作內(nèi)容：
1) 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕；
2) 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)；
3) 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；
4) 真實(shí)使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給客房經(jīng)理/客房主管，并在報(bào)表備注上注明；
5) 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；
6) 按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；
7) 做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目；
8) 做好清潔用具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；
9) 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即上報(bào)客房經(jīng)理/主管及前臺(tái)，同時(shí)報(bào)修；
10) 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
11) 中班按要求提供客房清掃及其他對(duì)客服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；
12) 及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果；
13) 做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
14) 熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的處理流程，根據(jù)要求作出相應(yīng)處理并及時(shí)報(bào)告主管；
15) 及時(shí)滿足客人提出的合理需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告客房主管；
16) 樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告客房主管；
17) 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)；
18) 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)
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年齡要求：25-45歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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