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• 五險一金
• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 管理規范
• 包吃包住
• 員工生日禮物
• 人性化管理
• 領導好

1.1.1崗位職責及工作內容
1.1.1隸屬部門：前廳部
1.1.2直接上級：GSM賓客服務經理
1.1.3直屬下級：無
  崗位職責：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，按照公司要求和相關運營標 準為客人提供極致便利、友好自然的服務。
1. 按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。
2. 及時準確掌握客房狀態、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目。
3. 負責辦理客人換房、入賬、離店結賬和留言服務。
4. 向客人介紹會員優惠政策，積極主動為客人辦理會員卡。
5. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。
6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務項目。
7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。
8. 負責前臺內的衛生保潔質量工作，保持設施設備完好。
9. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
10. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。
11. 負責提供客人電話和訪客查詢，按規定辦理訪客登記手續，做好住店客人資料的保密工作。
12. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作，并及時上報。
13. 按規范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面交接。
14. 按規定提供開門服務程序，認真核對客人信息。
15. 負責客用鑰匙的保管，做好酒店內部鑰匙收發和保管工作。
16. 熟悉酒店各類應急預案，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告。
17. 關注前臺區域消防設施設備運轉是否正常，發現異常及時上報并做應急處理。
18. 按規定開展催帳工作，根據客人需求及時辦理續住。
19. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。
20. 做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

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