施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省南京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：20-30
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
職位：賓客服務(wù)中心接待員（總機）(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話；
準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)；
與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫；
將所有條目記錄到電話單上；
協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢；
盡量稱呼客人的姓名；
如有需要，對工作人員進行呼叫；
遵守保護客人隱私的原則；
運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)；
記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂；
修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄；
接受等候單上的客人預(yù)訂；
掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息；
按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）；
充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)；
滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況；
每日記下工作日志；
提供電話費單據(jù)；
熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a；
嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序；
向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題；
保持工作環(huán)境的清潔；
及時處理客人的所有問詢和要求；
熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)；
保管酒店相關(guān)信息。
