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【崗位職責】  
1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行；  
2、監(jiān)督和指導前臺員工，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平；  
3、處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度；  
4、協(xié)調與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢；  
5、負責前臺班次安排及員工排班，確保人員配置合理；  
6、檢查前臺工作質量，確保符合酒店服務標準及操作流程；  
7、協(xié)助前臺員工處理復雜問題，如VIP接待、突發(fā)事件等；  
8、定期匯總前臺運營數(shù)據(jù)，提交工作報告并提出改進建議。  

【崗位要求】  
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客人需求；  
2、具備團隊管理經驗，能夠有效指導和激勵員工；  
3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力和應變能力；  
4、熟悉酒店前臺操作流程及系統(tǒng)者優(yōu)先；  
5、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日；  
6、具備基本的英語溝通能力，能處理簡單的英文接待工作；  
7、有酒店行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

廣州大廈是希爾頓集團旗下啟繽精選（Tapestry Collection by Hilton）品牌成員，坐落于廣州核心商務區(qū)，將于2026年閃亮啟幕。