崗位職責(zé)/職位描述

職位描述

· 實(shí)習(xí)生或者全職

·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。

·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。

·?引入榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

·?了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。

·?確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間方位等。

·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。

·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。

職位要求

· 具有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

·?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。

·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。