崗位職責/職位描述

職位描述

· 實習生或者全職

·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。

·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。

·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

·?了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。

·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。

·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。

·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。

職位要求

· 具有酒店前臺工作經驗優先考慮。

·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統。

·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。