職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省東莞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：8千-9千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務經理(2271)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、2年以上品牌酒店賓客服務經理/大堂副理/GRM經驗；
2、負責維護酒店大堂及其他客用區域秩序、督導檢查前臺人員工作情況、協助各部門維系酒店長住客、VIP客戶的友好關系、協助處理酒店重大投訴等；
3、具備新員工的技能培訓能力和月度績效評估能力、監管和指導員工日常工作，保證當班期間前廳部員工為客人提供熱情、周到的服務；
4、能妥善處理客訴，對前臺接待員、前臺主管等團隊成員進行定期的培訓以確保政策、流程標準的執行和特殊案例的分享；
5、有基本的房控能力，通過入住預測管理預算與實際的營收差距，能夠進行員工班次的排班安排及基本的人員管理；
6、在對客服務過程中，發現客戶隱形需求，與客戶建立良好的關系，發掘新業務項目和客戶；
7、負責維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系，定期探訪各類重要客人；
8、熟練的辦公軟件操作能力和良好的英語聽說讀寫能力。
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