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崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。跟單，跟進酒店或供應(yīng)商的確認(rèn)單，及時回傳給同行。
5.熟練掌握房價信息，及時回復(fù)客戶咨詢，確保對外報價及下單的準(zhǔn)確性。
6.檢查散客、團隊預(yù)訂的情況，制定出租預(yù)測；掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房資料的出租率預(yù)測，控制房間。
7.負(fù)責(zé)接待并處理賓客關(guān)于訂房的投訴，協(xié)調(diào)在訂房方面出現(xiàn)的爭執(zhí)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.熟悉前臺預(yù)訂的各部工作流程。
3.可熟練使用外語與客人進行有效溝通，并能處理實際問題。
4.具備三年以上的賓客服務(wù)中心工作經(jīng)驗及一年以上的初級管理經(jīng)驗。
語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：28-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業(yè)
? ? ??新疆雪蓮湖酒店管理有限公司旗下昌吉建國飯店是集客房、餐飲、會議于一體的豪華五星級酒店，坐落于特變電工總部科技研發(fā)基地西側(cè)，占地110畝，建筑面積1.7萬平方米，是特變電工股份有限公司攜手北京首旅建國酒店管理公司按高端標(biāo)準(zhǔn)打造的歐式風(fēng)格星級飯店。酒店擁有行政單套、行政標(biāo)間、總統(tǒng)套三種房型共計343間客房，配有全日制早餐廳、大堂吧、健身房、特色禮品商店等配套設(shè)施。擁有14間現(xiàn)代化會議室，其中包括一間400人大會議室，可同時容納1000人舉行線下會議，同時提供國際領(lǐng)先的音視頻設(shè)備滿足客戶需求。餐廳設(shè)有八間環(huán)境一流裝修風(fēng)格多樣的包廂，200人宴會廳及100人自助餐廳，主營新疆特色餐飲、融合菜、粵菜等，適合舉辦高端商務(wù)用餐、大型宴會、婚宴及會議培訓(xùn)用餐。酒店倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式，引進全新管理服務(wù)理念，由資深酒店管理專家管理，擁有一支敬業(yè)精神強，專業(yè)素質(zhì)高的員工隊伍。設(shè)有行政人事部、財務(wù)部、安保部、工程部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部，在職員工154人。昌吉建國飯店將以品質(zhì)、高端、超值為品牌內(nèi)涵，全體員工將秉承親情的服務(wù)理念，在帶您感受工業(yè)文化氣息的同時，享受貼心、溫暖的專業(yè)服務(wù)，為您提供舒適、清新、高效的入住環(huán)境和高品質(zhì)服務(wù)！
