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• 節日禮物

崗位職責
1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。
2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。
3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。
4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。跟單，跟進酒店或供應商的確認單，及時回傳給同行。
5.熟練掌握房價信息，及時回復客戶咨詢，確保對外報價及下單的準確性。
6.檢查散客、團隊預訂的情況，制定出租預測；掌握房間狀態，根據各類訂房資料的出租率預測，控制房間。
7.負責接待并處理賓客關于訂房的投訴，協調在訂房方面出現的爭執。
任職要求：
1.大專及以上學歷，專業不限。
2.熟悉前臺預訂的各部工作流程。
3.可熟練使用外語與客人進行有效溝通，并能處理實際問題。
4.具備三年以上的賓客服務中心工作經驗及一年以上的初級管理經驗。

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