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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.準備當天和次日團隊的到達和離店，與客房部和備品中心協調，以便更好地為早到的客人準備好房間；
2.高效率地辦理入住和退房手續，執行收銀業務；
3.定時地監督系統的漏帳；
4.處理失物招領時能購迅速報告并上交物品；
5.實踐和熟練掌握緊急事件處理程序；
6.確保每個班次打印報表，完成追蹤報告等；
7.與禮賓部協調換房事宜等。
職位要求
1.良好的英文口語及書寫能力，為全球客人提供良好的接待服務；
2.1年或以上五星級國際奢華酒店工作經驗，了解前臺服務流程；
3.熟練使用Opera系統；
4.良好的溝通能力和服務意識。