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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、負責酒店前臺的管理工作， 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務；
2、負責酒店前臺工作制度和流程的優化，并對員工進行相關的培訓；
3、負責酒店前臺對接酒店VIP預訂、入住等相關工作，提前做好相關的接待準備工作，做好VIP的接待、問詢服務等工作；
4、負責將酒店銷售政策對員工做精準傳達和培訓，向來賓推銷客房，擴大酒店經濟效益；
5、負責將酒店前廳服務設施及相關功能對員工做精準傳達和培訓，提升前廳的服務質量；
6、按時完成上級交辦的其他工作任務。
崗位要求
1、大專及以上學歷要求，同崗位工作經驗2年以上優先，國際聯號經驗優先；
2.、英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平；
3、具備服務熱情，具備團隊精神，溝通協調能力強；
4、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序；
5、熟練掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到。