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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、負責維護客戶關系管理，建立體質良好的賓客關系，提升客人滿意度，提高酒店網評分數

2、負責負責度假區/酒店客訴受理，識別和預防各項目客訴的潛在風險，及時處理并反饋客訴

3、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實

4、負責在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，對酒店的賓客提供禮貌專業的服務

5、協助管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置

6、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告

7、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態

8、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務

9、按時完成上級交辦的其他工作

任職要求

1、大專以上學歷，同崗位工作經驗1年以上，國際聯號酒店工作經驗優先，歡迎優秀應屆畢業

2、形象良好，大方得體，具有較好的親和力，掌握良好的英文口頭表達

3、熟悉酒店客訴處理規范及流程，掌握商務禮儀規范，具有良好的服務理念及服務意識

4、具有良好的溝通交流能力，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴

5、熟練使用辦公軟件，掌握一定法律、談判知識，具備較強的危機公關處理能力