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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求；

2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求；

3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤；

4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務標準；

5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門滿足客人需求；

6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務及本地特色；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人；

2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先；

3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

4、工作細致認真，具備基本的電腦操作能力；

5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓；

6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位福利】

1、提供食宿，上下班有班車接送；

2、入職購買五險；

3、每周單休，有夜班補貼

4、節(jié)假日加班三倍工資