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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)，確保預(yù)訂流程順暢高效；

2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

3、處理客戶預(yù)訂需求，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題；

4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂業(yè)務(wù)報(bào)告，為管理層提供決策支持；

5、與銷售、前臺(tái)等部門緊密合作，優(yōu)化預(yù)訂流程，提高客戶滿意度；

6、制定并執(zhí)行預(yù)訂部相關(guān)規(guī)章制度，確保部門運(yùn)作符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位要求】

1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)；

2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略；

4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作；

5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)訂目標(biāo)；

6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。