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• 五險一金
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 領導好
• 管理規(guī)范
• 節(jié)日禮物
• 員工生日禮物
• 提供住宿
• 工作餐

崗位職責：
1.?負責日常物業(yè)管理服務的前臺接待、電話與來訪咨詢，解答業(yè)主/租戶的各類問題，提供專業(yè)、熱情的服務。
2.?受理業(yè)主投訴與建議，做好記錄、跟進與反饋，確保問題在規(guī)定時限內(nèi)解決。
3.?協(xié)助開展社區(qū)活動、公告發(fā)布、信息收集與物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的維護。
4.?協(xié)助物業(yè)巡檢、設施設備故障報修的登記與派單，跟蹤處理進度，確保及時恢復正常使用。
5.?維護小區(qū)公共區(qū)域秩序與環(huán)境整潔，協(xié)助安防、綠化、安置等相關部門工作。
6.?統(tǒng)計與整理各類報表與數(shù)據(jù)，如來電來訪統(tǒng)計、投訴處理情況、物業(yè)費用收支簡單分析。
7.?參與客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見，推動服務改進。
8.?遵守公司制度及安全規(guī)范，保守商業(yè)秘密，維護客戶隱私。

崗位要求：
1.?普通話流利，具備良好溝通表達能力；能使用基本辦公軟件（Word/Excel/Outlook）。
2.?責任心強、耐心細致、服務意識突出，具備良好的抗壓能力和沖突解決能力。
3.?熱情、親和、善于傾聽，具備一定的商務禮儀。
4.?良好的時間管理與多任務處理能力，能適應輪班或周末、節(jié)假日值守。
5.?了解基本的物業(yè)管理法規(guī)與安全常識，能遵守公司與社區(qū)相關規(guī)定。
6.?大專及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷、客服、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
7.?具備物業(yè)客服相關證書者（如物業(yè)管理師、客服禮儀培訓等）優(yōu)先。
8.?1年及以上客服或前臺工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理、社區(qū)服務、酒店前臺等相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能與能力要求：
1.?優(yōu)秀的服務態(tài)度、表達清晰，善于把復雜信息簡化并準確傳達。
2.?具備問題診斷、情緒管理與妥善處理技巧。
3.?熟練使用辦公軟件，能使用物業(yè)管理系統(tǒng)進行信息錄入與查詢。
4.?對來電、來訪、投訴等數(shù)據(jù)有敏感性，能夠進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與梳理。
5. 良好的團隊協(xié)作精神，能與物業(yè)巡檢、安保、維修等部門協(xié)同工作。

? ? ? ?上海美麗園大酒店有限公司成立于1997年8月，公司注冊資本5485萬元，由上海中麗房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營有限公司投資，經(jīng)營范圍主要為旅客住宿和餐飲服務，承擔國內(nèi)外旅游賓客的住宿和餐飲、會務等接待服務工作。? ? ? ?上海美麗園大酒店有限公司擁有豐富的餐飲，會務服務等接待經(jīng)驗，曾圓滿完成第五屆全國殘疾人運動會坐式排球運動隊、第十二屆夏季特殊奧林匹克運動會、世博會、進博會、電視電影節(jié)團隊、長三角圍棋賽、上海書展、維也納少年合唱團等VIP接待任務，熱情專業(yè)的服務團隊，以及細致個性化的服務特色，給各級領導和賓客們留下來深刻的印象，獲得一致好評。聯(lián)系電話：021-61715588傳真號碼：021-62493835地址：延安西路396號Email：hrm@rend.com.cn? ? ? ?ahrm@rend.com.cn