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崗位職責/職位描述

崗位職責/職位描述
崗位職責：
1.管理前臺日常工作確保客人得到專業的服務及關注度；
2.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通；
3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調與溝通；
4.具有良好的寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統；
5.具有解決問題和組織能力；
6.負責重要賓客迎接及客訴問題處理；
7.進行整個酒店安全和日常設備檢查工作；
8.向其他班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
任職要求：
1.具備較強的英語聽說能力，服務形象氣質佳
2.業務熟練，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力；
3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強；
4.有上進心和良好的學習能力，抗壓性。
5.五星酒店前臺接待工作5年，主管崗位工作兩年。