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1.負責全面管理預訂部和總機的日常工作。
2.處理客戶預訂、咨詢及投訴，跟進特殊需求與 VIP 客戶服務。
3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。
4.跟蹤預訂數據（出租率、房價等），配合促銷活動，助力營收。
5.對內部工作程序,員工考勤，班次的運轉的組織和內部管理。
6.熟悉酒店的所有分機號碼。
7.健全各種問訊資料。
8.處理客人的來電投訴。