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崗位職責/職位描述

1、根據上級確定的經營計劃指標，制定計劃實施方案，并監督落實。

2、與銷售、前臺等部門協調、溝通、配合和控制房態，保證客房出租率。

3、負責客房、洗滌、宿舍消耗品領用、設備添置、更新的審批和申購工作，做好開源節流，監督部門的經營費用預算和核算工作，控制費用支出，落實費用指標。

4、參加公司行政例會和主持部門例會，貫徹落實上級決議和指示。

5、根據上級確定的方針政策，制定部門的各項計劃和有關規章制度，并落實監督。

6、負責對服務經理、主管、員工的任用、督導、思想教育、業務培訓和定期評核工作，提出獎懲建議。

7、檢查客房、洗滌、宿舍服務接待、衛生清潔、設備保養工作。對管理和服務中存在的薄弱環節及時制定措施予以改進，使服務質量指標達到標準。

8、掌握客情，監督落實服務接待任務，參與對VIP客人的接待，定期拜訪長住客人。

9、處理客人投訴，對客人反饋的意見定期組織下屬進行質量分析，提高服務質量。

10、與工程部協調，做好客房、洗滌、宿舍設施設備的檢修、保養和管理工作，保證客房、洗滌、宿舍設施設備的使用。

11、檢查管轄區域的消防安全工作，監督下屬落實安全管理制度，并與保安部緊密合作，保證客人的人身及財產安全。

12、與各部門密切協調溝通，保證管理與服務信息的暢通。