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崗位職責：
1、監督服務人員對客人的服務，確保隨時提供服務，確保所有賓客始終獲得禮貌、專注且個性化的接待與關注。?
2、檢查客人檔案的完整性和準確性，確保前臺員工在電腦故障或系統故障的情況下能夠調取備份資料，保證前臺正常運行，協助并檢查前臺員工賬目。
3、確保團隊到達和賬單的正確準備和執行，監督維護操作日志。?監督客房分配，確保客人的要求得到滿足，確?？腿说臐M意度和最優的客房收入。
4、確保所有的預訂都被檢查和跟進，確保及時提供正確的房間狀態。?
5、負責落實貴賓及世紀會會員的專屬禮遇，參與世紀會及貴賓活動，持續提升服務體驗，主動超越賓客期望。
6、貴賓到店前檢查房間狀態與設施，確保完好，到店時親自迎接、陪同入房并介紹設施，離店時熱情送別。
7、妥善處理客人投訴。
8、完成領導交辦的其他任務。
任職要求
學歷背景：大專以上學歷。
工作經歷：3年以上高星級酒店前臺工作經驗。
熟練運用酒店PMS，office辦公軟件。
具有一定英語口語溝通能力。
具有良好服務意識及溝通技巧。
具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。?
具備良好的品德，作風正派。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
北京世紀金源香山商旅酒店是世紀金源集團投資近4億元人民幣按五星級標準建設的集客房、餐飲、會議、康樂休閑于一體的商務度假酒店。酒店位于具有八百年歷史、風景秀麗、環境優雅的香山腳下。 酒店建筑面積3萬余平方米，由主樓和九幢別墅樓、服務樓配套而成，擁有各類客房277套，所有房間均提供寬帶上網端口、衛星電視、國際/國內直撥長途電話、迷你吧、保險箱等設施服務。酒店風格各異的餐廳匯集各種菜系，為賓客提供不同的美食風味。與此同時酒店還設有各種形式規格的會議廳、多功能廳和具備同聲傳譯的國際會議廳及完善的配套設施和服務。 地 址：北京市海淀區北正黃旗59號 聯系電話：010-59898888轉人力行政部 郵 編：100093
