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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、負責前臺接待工作，包括來訪客人的登記、引導及咨詢服務；

2、辦理客戶入住、退房手續，協助完成房態管理及賬單核對；

3、接聽電話，處理客戶咨詢及投訴，及時反饋并跟進解決；

4、維護前廳區域整潔有序，確保服務環境符合標準；

5、熟悉公寓有關客房/餐飲銷售的各項政策，協同提升公寓經濟效益；

6、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務；

7、協助完成其他日常事務及上級安排的其他工作。

崗位要求：

1、全日制大專以上學歷，酒店管理相關專業；

2、形象氣質佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上，會英語口語優先考慮；
3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
4、通曉酒店公寓各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。