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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1.熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準；
2.負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等；
3.預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，并觀察/聽取客人的喜好，并盡可能采取行動；
4.作為賓客服務的主導者，統籌、協調各部門共同為賓客提供優質專業的管家服務；
5.與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決；
6.及時有效的解決賓客投訴，以及協調處理酒店突發事件；
7.熟悉酒店管理系統，熟練前廳服務的專業業務和技能，為賓客辦理入住登記和離店結賬手續；
9.完成上級安排的其他任務。

崗位要求：
1.大專以上學歷，專業不限，酒店管理、旅游管理專業優先；
2.具備良好的賓客服務意識和服務態度；
3.為人誠實正直、態度端正，工作認真負責，充滿熱情；
4.良好的團隊合作精神和溝通、協調、應變能力；
5.較好的英語聽說能力；
6.積極主動，吃苦耐勞，溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人的理念及團隊精神；
7.國際品牌酒店別墅管家經驗者、航空服務業、奢侈品行業優先。