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崗位職責/職位描述

崗位職責

工作職責：

1. 熱情友好地迎接賓客，建立積極的第一印象。
2. 與入住和退房的賓客進行交流，了解他們的住宿體驗和需求。
3. 及時、有效地處理賓客的投訴和不滿，確保問題得到妥善解決。跟蹤投訴處理的結果，回訪賓客以確認滿意度。
4. 根據賓客的喜好和特殊要求，提供個性化的服務和關懷。
5. 為貴賓和常客提供專屬的服務待遇。
6. 將賓客的需求和反饋準確地傳達給相關部門，確保服務的協同性。
7. 提前了解預訂賓客的信息，做好相應的準備工作，如特殊布置、服務安排等。
8. 組織和開展賓客滿意度調查，收集相關數據和意見。
9. 分析調查結果，提出改進服務的建議和措施。
10. 記錄賓客的個人信息、住宿歷史和偏好，為后續服務提供參考。
11. 定期檢查客房和公共區域，確保設施設備的完好和服務的規范性。
12. 協助策劃和執行針對賓客的活動和促銷。
13. 在活動期間與賓客互動，增強賓客的參與感和滿意度。
14. 協助禮賓部進行抵店和離店客人的行李搬運服務。

崗位要求：

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉前臺Opera系統，有良好英文溝通能力。

2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。