大堂副理
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省儋州市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：中專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不提供食宿
- 年齡要求：20-45
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-7千
- 職位有效期：2026-05-12至2026-08-10
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
（一） 向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
（二） 清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作，掌握當(dāng)天的團隊及散客入住的變動情況。
（三） 提前安排預(yù)抵VIP客人房間，根據(jù)預(yù)定單要求提前安排車輛、果籃、鮮花等VIP用品，提前檢查VIP客房，確保房間達到高標(biāo)準狀態(tài)。與餐飲部、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的小禮品在客人到達前準備就緒。
（四） 歡迎VIP客人，護送貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。負責(zé)落實所有有關(guān)VIP客人的具體工作，確保VIP客人居停愉快。
（五） 學(xué)習(xí)酒店火災(zāi)或緊急事件處理程序。
（六） 熟悉酒店的各項規(guī)章制度，特別是酒店當(dāng)前的促銷活動。
（七） 參加每天早上的部門例會，向前廳部經(jīng)理匯報客人的投訴和其它事件。有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。
（八） 每天巡視酒店各處，確保一切正常運作。
（九） 時間允許的話，在大堂歡送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。協(xié)助每一位VIP客人退房并歡送他們。
（十） 若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知相關(guān)部門進行維修。
（十一）提供急救服務(wù)，陪同客人到酒店醫(yī)療室就診。必要時，安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院就診。
（十二）為住店客人或熟客寄送生日賀卡及生日蛋糕。
（十三）有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。并在合理的時間內(nèi)給予回復(fù)
（十四）與其它部門密切合作，熟知相關(guān)的信息，了解酒店最新的推銷和產(chǎn)品知識，確保V客人居停愉快。
（十五）通過禮貌電話拜訪收集客人意見，并每天向賓客關(guān)系經(jīng)理反映。
（十六）保管酒店的萬能鑰匙，負責(zé)打開房間和辦公室門，開啟客人離開時鎖上的保險箱，加鎖。
（十七）參加消防安全培訓(xùn)，參加酒店消防演練工作。
任職資格：
（一） 大專及同等學(xué)歷以上，1年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
（二） 具有酒店前臺服務(wù)經(jīng)歷，熟知酒店前臺、客房操作流程。
（三） 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。
（四） 普通話標(biāo)準，英語聽說讀寫流利，品貌端正。
（五） 反應(yīng)靈活，溝通能力和銷售能力強。
