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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2.迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。

3.監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。?

4.清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）?

5.監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。?

6.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。?

7.時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。

?8.時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。?

9. 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。?

崗位要求

1、大專學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

2、熟悉前臺的各項業務。

3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。?

4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。