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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務。
2、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，協助處理客人的合理需求與投訴。
3、管理客房狀態，協調房務部門確保房間分配及時、準確，并處理臨時調房需求。
4、熟練操作酒店管理系統（綠云），確保客賬信息準確無誤，完成每日對賬及交接工作。
5、協助處理預訂變更、取消及團隊接待安排，確保信息傳遞至相關部門。
6、維護前臺區域整潔有序，保管客用物品（如房卡、寄存行李等）并做好登記。
7、遵守酒店安全規范，核對客人身份信息，配合應急事件處理流程。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，1年以上酒店前臺接待經驗者優先。
2、普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力，掌握基礎英語會話（CET-4及以上優先）。
3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統，打字速度≥40字/分鐘。
4、形象端正，舉止得體，具備較強的服務意識與應變能力，能適應倒班工作制。
5、責任心強，注重細節，具備團隊協作精神及抗壓能力。
6、無不良職業記錄，需提供健康證明。