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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳接待工作，為賓客提供專業、熱情、高效的入住及離店服務；

2、協助處理賓客需求及投訴，確保問題及時解決并提升客戶滿意度；

3、熟悉酒店產品及服務內容，主動向賓客推薦酒店特色項目及周邊旅游資源；

4、維護賓客關系，建立客戶檔案并定期跟進，提升客戶忠誠度；

5、協助完成前臺日常運營工作，包括賬單核對、數據錄入及報表整理等；

6、參與酒店主題活動策劃與執行，提升賓客體驗感及品牌形象。

【崗位要求】

1、形象氣質佳，具備良好的服務意識與職業素養；

2、溝通表達能力強，能夠熟練使用普通話，掌握基礎英語交流能力優先；

3、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發情況；

4、工作細致耐心，具備團隊協作精神及主動學習意識；

5、能適應倒班工作制，包括節假日及周末排班；

6、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。