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• 五險一金
• 節(jié)日禮物
• 技能培訓(xùn)
• 崗位晉升
• 管理規(guī)范
• 員工生日禮物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 帶薪休假
• 帶薪年假

【崗位職責(zé)】
1. 對酒店各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。
2. 落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
3. 制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
4. 客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。
5. 擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對團隊的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)。和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6. 負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。
8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
【崗位要求】
1. 25-45歲，五官端正、氣質(zhì)佳，女士身高160cm以上，男士170cm以上。
2. 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。
3. 熟練使用辦公現(xiàn)代化設(shè)備，熟悉酒店的營銷政策，有較強的管理能力。
4. 普通話及粵語流利，熟練運用英語。
5. 3年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗或同崗位工作經(jīng)歷。
6. 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責(zé)任心和事業(yè)心。

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