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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。

3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。

4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。

崗位要求

1.具有相關(guān)工作經(jīng)驗，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神；

2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力；

3.中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；

4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。