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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。
2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。
4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。

崗位要求
1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。
2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4.身體健康，品貌端正。
5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。