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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、全面統籌前廳部運營管理，確保32間客房及公共區域（含室外泳池、多功能廳、大堂吧、全日餐廳）的高標準服務執行，實時監控設施設備運行狀態并優化服務動線設計。
2、建立前廳數據中樞體系，每日分析客房出租率、客源結構及收入報表，參與制定動態房價策略，精準預測房態并協調部門資源。
3、搭建培訓體系，通過情景模擬、服務案例復盤等方式強化團隊在閩南文化場景下的高情商服務能力，培養處理外籍賓客及高端客群需求的應變技巧。
4、主導服務流程再造，結合泉州古城文旅特性設計特色接待方案（如非遺文化體驗動線引導），建立VIP客戶專屬服務檔案及投訴預警機制。
5、管控部門預算執行，優化物資申購及能耗管理，確保成本控制在營收占比，定期提交經營效益分析報告。

【崗位要求】
1、酒店管理/旅游管理大專學歷，具備3年以上精品度假酒店或四星級以上酒店前廳部負責人任職經歷。
2、精通前廳相關系統全模塊操作，能獨立完成收益管理報表（包含但不限于RevPAR、ADR統計分析），具有房態超售處置實戰經驗。
3、掌握服務心理學應用技巧，重大投訴案例處理經驗，OTA差評逆轉實例。
4、具備閩南語溝通能力者加分，熟悉泉州文旅資源分優先考慮。