- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：泉州市鯉城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-1萬
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
職位：前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】1、全面統(tǒng)籌前廳部運(yùn)營管理，確保32間客房及公共區(qū)域（含室外泳池、多功能廳、大堂吧、全日餐廳）的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行，實(shí)時監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并優(yōu)化服務(wù)動線設(shè)計(jì)。
2、建立前廳數(shù)據(jù)中樞體系，每日分析客房出租率、客源結(jié)構(gòu)及收入報(bào)表，參與制定動態(tài)房價(jià)策略，精準(zhǔn)預(yù)測房態(tài)并協(xié)調(diào)部門資源。
3、搭建培訓(xùn)體系，通過情景模擬、服務(wù)案例復(fù)盤等方式強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)在閩南文化場景下的高情商服務(wù)能力，培養(yǎng)處理外籍賓客及高端客群需求的應(yīng)變技巧。
4、主導(dǎo)服務(wù)流程再造，結(jié)合泉州古城文旅特性設(shè)計(jì)特色接待方案（如非遺文化體驗(yàn)動線引導(dǎo)），建立VIP客戶專屬服務(wù)檔案及投訴預(yù)警機(jī)制。
5、管控部門預(yù)算執(zhí)行，優(yōu)化物資申購及能耗管理，確保成本控制在營收占比，定期提交經(jīng)營效益分析報(bào)告。
【崗位要求】
1、酒店管理/旅游管理大專學(xué)歷，具備3年以上精品度假酒店或四星級以上酒店前廳部負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷。
2、精通前廳相關(guān)系統(tǒng)全模塊操作，能獨(dú)立完成收益管理報(bào)表（包含但不限于RevPAR、ADR統(tǒng)計(jì)分析），具有房態(tài)超售處置實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用技巧，重大投訴案例處理經(jīng)驗(yàn)，OTA差評逆轉(zhuǎn)實(shí)例。
4、具備閩南語溝通能力者加分，熟悉泉州文旅資源分優(yōu)先考慮。