- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：福建省泉州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-05-18至2026-08-16
職位：前廳主管
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、負責(zé)為客人提供專業(yè)的酒店服務(wù)，確保流程順暢，提升客戶滿意度。
2、主動服務(wù)或解答客人各類咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊景點及交通信息等，并根據(jù)客戶情況提供個性化服務(wù)。
3、熟練操作前臺系統(tǒng)及收銀設(shè)備，準(zhǔn)確完成費用結(jié)算、發(fā)票開具等財務(wù)操作，確保賬目清晰。
4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務(wù)品質(zhì)。
5、保持工作區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理部門內(nèi)的重要物資等。
6、關(guān)注客房清潔細節(jié)，在需要時能協(xié)助客房部進行簡單的查房或補充備品。
7、整理前臺區(qū)域的整潔與美觀，確保宣傳品、本地設(shè)計產(chǎn)品的陳列有吸引力。
8、冷靜并快速協(xié)助處理客人投訴，及時解決問題與提供解決方案，并從中復(fù)盤，優(yōu)化服務(wù)流程。
9、完成基本的行政工作，如運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、排班、物料申領(lǐng)等。
10、負責(zé)員工的日常基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；
11、負責(zé)每日、月、季度部門物資盤點管理工作；
11、引領(lǐng)團隊一起輸出高效的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)秀的服務(wù)，收獲更多OTA賓客好評。
12、定期向上級匯報工作情況，包括客人的滿意度、服務(wù)中的問題和改進建議，完成上級交代的其他任務(wù)。
任職要求
1、大專以上文化程度，具備良好的職業(yè)形象與親和力。有2年以上酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，酒店/旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、性格開朗、責(zé)任感強，具有較強的服務(wù)意識、溝通及表達能力。
3、相貌端正，身體健康。
4、語言能力： 流利的普通話，基礎(chǔ)的英語交流能力，會方言是加分項。
5、對本地文化有真摯的熱愛： 可能是個“本地通”，或者是個熱愛探索這座城市的新移民。