- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：泉州市鯉城區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-7千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)的酒店服務(wù)，確保流程順暢，提升客戶滿意度。
2、主動(dòng)服務(wù)或解答客人各類咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通信息等，并根據(jù)客戶情況提供個(gè)性化服務(wù)。
3、熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)及收銀設(shè)備，準(zhǔn)確完成費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)操作，確保賬目清晰。
4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)。
5、保持工作區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理部門內(nèi)的重要物資等。
6、關(guān)注客房清潔細(xì)節(jié)，在需要時(shí)能協(xié)助客房部進(jìn)行簡(jiǎn)單的查房或補(bǔ)充備品。
7、整理前臺(tái)區(qū)域的整潔與美觀，確保宣傳品、本地設(shè)計(jì)產(chǎn)品的陳列有吸引力。
8、冷靜并快速協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)解決問題與提供解決方案，并從中復(fù)盤，優(yōu)化服務(wù)流程。
9、完成基本的行政工作，如運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、排班、物料申領(lǐng)等。
10、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作；
11、負(fù)責(zé)每日、月、季度部門物資盤點(diǎn)管理工作；
11、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起輸出高效的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)秀的服務(wù)，收獲更多OTA賓客好評(píng)。
12、定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作情況，包括客人的滿意度、服務(wù)中的問題和改進(jìn)建議，完成運(yùn)營經(jīng)理交代的其他任務(wù)。
任職要求
1、大專以上文化程度，具備良好的職業(yè)形象與親和力。有3年以上酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，酒店/旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、性格開朗、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通及表達(dá)能力。
3、相貌端正，身體健康。
4、語言能力： 流利的普通話及英語交流能力，會(huì)方言是加分項(xiàng)。
5、對(duì)本地文化有真摯的熱愛： 可能是個(gè)“本地通”，或者是個(gè)熱愛探索這座城市的新移民。