施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市楊浦區
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-06至2026-06-04
職位：預訂專員
崗位職責/職位描述
一、核心崗位職責
訂單全流程管理：處理電話、郵件、官網、OTA、協議客戶、團隊的預訂/變更/取消；準確錄入PMS與IHG預訂系統，核對姓名、日期、房型、價格、擔保/付款、特殊需求；落實未到店（No-Show）與取消記錄，每日對賬。
房態與收益配合：實時監控房態與可售庫存，按收益策略執行價格與房量控制；向經理通報入住率、遠期預訂趨勢，協同銷售部處理團隊/會議訂房與特殊賬單安排。
客戶服務與會員：解答產品、價格、交通等咨詢，主動推銷房型與套餐；規范為IHG優享通/優悅會會員累計積分，處理會員相關需求。
協同與報表：與前廳、客房、銷售、財務聯動，確保訂單信息準確傳遞；編制預訂日報、周報、月度統計，整理渠道數據與客戶反饋。
二、任職要求
學歷經驗：大專及以上，酒店管理/旅游管理優先；應屆生可投，有1年以上酒店預訂或客服經驗者優先。
技能必備：熟練操作PMS、IHG預訂系統、Microsoft Office；精通OTA后臺（攜程、飛豬、Booking等）；基礎英語讀寫（應對集團系統與外籍客）；普通話標準，溝通耐心高效。
素質要求：極強責任心與細節控，抗壓能力好，能倒班；服務意識強，具備基礎銷售技巧；一專多能，適配智選假日高效運營模式。
