崗位職責/職位描述

【職位描述】
1. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。
2.?持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。

3.?確保所有賬單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結賬服務。

4.?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求等。

5.?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

6.?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

7. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

8. 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。

【任職要求】
1. 具有策略性、創造性及靈活性。
2. 積極熱情，有責任心，有一定的英語口語表達能力。
3. 有酒店實習經驗者優先。