崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 遵循酒店的規章制度，熟知酒店經營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。
2. 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。熟知酒店各營運場所的營業時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。
3. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
4. 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
5. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
6. 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。

【崗位要求】

1. 能用英語進行溝通。
2. 擅長于處理賓客關系。
3. C1駕駛證者優先