崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及郵件等多渠道的客房/服務預訂受理、確認與錄入；
2. 準確維護預訂系統信息，及時更新房態、價格及促銷政策，確保數據真實、完整、可追溯；
3. 協同前臺、銷售及運營部門完成預訂交接、異常訂單處理及客戶咨詢響應，保障服務連續性與客戶滿意度。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 具備良好的普通話表達能力與基礎英語溝通能力，能熟練使用辦公軟件及主流預訂系統；
3. 具備較強的服務意識、責任心和細致耐心的工作態度，能適應輪班制工作安排。