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崗位職責/職位描述

1. 積極的工作，友好的為客人提供服務。
2. 積極地參加職業培訓,保證工作能力。
3. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
4. 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
5. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
6. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。
7. 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
9. 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。
10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
11. 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
12. 要確保為客人提供人性化服務。
13. 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
14. 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。
15. 遵循酒店品牌標準。
16. 了解酒店酒店的基本概況。
17. 了解酒店周邊地區信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
19. 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
20. 隨時向預定及賓客服務經理匯報更新的動態。
21. 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。
22. 能熟練的使用OPERA系統，掌握和運用電腦