1.禮貌待客,熱情服務,使賓客滿意;
2. 負責辦理住店登記手續,為客人分配好房間;
3. 協調與其他部門的聯系;
4. 掌握房態和客房出租情況;
5. 掌握住店客人的動態,作好客人住店期間的服務工作;
6. 禮貌待客,熱情回答客人提問,主動向客人介紹酒店設施;
7. 掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息;
8. 堅持來訪登記和實名登記制度;
9. 建立和錄入客史檔案;
10. 嚴格按照“夜審程序”完成過租審核;
11. 運用禮貌、熱情、專業、清晰的語言準確接聽每一通電話;
12. 主動幫助客人查找電話號碼;
13. 掌握電腦、話務的使用功能、操作及注意事項;
14. 嚴格遵守保密制度;
15. 酒店出現緊急情況時,按規定通知有關部門,堅守崗位,發揮通訊聯絡作用。
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希爾頓歡朋(Hampton by Hilton)是希爾頓旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟斐斯市開業。其后三十多年來,希爾頓歡朋酒店快速擴展業務,目前它是全球最大同時也是最成功的國際酒店品牌之一,在25個國家(包括美國、加拿大、俄羅斯和德國)擁有超過2,400家酒店。2014年,希爾頓集團與中國極具創新力的鉑濤集團簽訂獨家戰略合作協議,在中國啟動和快速發展希爾頓歡朋酒店品牌。作為品牌合作伙伴,鉑濤集團全面負責希爾頓歡朋酒店在華市場的開發和運營。除了使歡朋品牌在全球大獲成功的許多特色服務–——包括健康早餐、免費WiFi、清爽的睡床、以及酒店成員提供的友善、可靠、關懷、周全的服務以外,值得賓客期待的還有中國本地化特色的設施與服務。更多詳情,請登錄:www.hamptonhotels.com.cn重要發展里程碑:1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟菲斯開業。1989年,希爾頓歡朋正式推出住宿行業里的第一個100%滿意保證制度。2011年,希爾頓歡朋成為歷史上首個榮登全球首創、最權威、最廣泛的特許經營排名榜——《Entrepreneur》雜志“年度特許經營500強”榜首的酒店品牌。2014年10月30日,希爾頓全球與鉑濤集團簽署獨家戰略合作協議,中國成為第20個擁有希爾頓歡朋品牌的國家。2015年12月24日,希爾頓歡朋中國首家店在三亞盛大開業。2018年9月,希爾頓歡朋中國第50家酒店開業----杭州運河希爾頓歡朋酒店。2019年5月28日,悅享版客房驚艷首發----杭州未來科技城希爾頓歡朋酒店