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崗位職責(zé)/職位描述

財(cái)務(wù)回報(bào)

·???? 加強(qiáng)對酒店主要目標(biāo)領(lǐng)域的深度了解和認(rèn)識(shí)，必要時(shí)獲取行業(yè)/客戶的專業(yè)知識(shí)，從而使賓客體驗(yàn)達(dá)到極致。

·???? 編制每周會(huì)務(wù)預(yù)測報(bào)告并捕捉追加銷售的機(jī)會(huì)。

·???? 確保及時(shí)跟進(jìn)并爭取客戶和相關(guān)部門的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，推動(dòng)最大限度的線索轉(zhuǎn)化。

·???? 監(jiān)督及時(shí)為客戶提供總帳單和協(xié)助付款。

·???? 與預(yù)訂部、市場銷售部和餐飲部密切合作，確保會(huì)務(wù)的賬目清楚。

員工團(tuán)隊(duì)

·???? 與銷售團(tuán)隊(duì)同等職位的員工合作，在需要時(shí)為行業(yè)/客戶提供要求的服務(wù)。

·???? 與上級領(lǐng)導(dǎo)交流他/她所遇到的問題及其它相關(guān)信息。

·???? 適當(dāng)時(shí)，出席并參與組織培訓(xùn)課程、每日例會(huì)及要求的其它會(huì)議。

·???? 適用時(shí)，監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售經(jīng)理及協(xié)調(diào)員執(zhí)行其工作職責(zé)。

·???? 如果問題不能在適當(dāng)級別得到解決時(shí)，必要時(shí)作為客戶和銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的升級點(diǎn)來解決問題。

賓客體驗(yàn)

·???? 依照具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理客戶詢價(jià)。

·???? 為客戶編制并提供相關(guān)文件（例如忠誠計(jì)劃、地區(qū)景點(diǎn)、餐廳、設(shè)施的信息）。

·???? 每天與公司客人見面并了解入住情況以及客人體驗(yàn)，提供客人下一次入住有更好的體驗(yàn)。

會(huì)議活動(dòng)中，計(jì)劃并與客戶和餐飲服務(wù)員工召開會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)，確定提升賓客體驗(yàn)的途徑，在必要的情況下，作為直接提供協(xié)助的聯(lián)絡(luò)人，使賓客的需求能夠迅速得到滿足，會(huì)務(wù)順利運(yùn)行。監(jiān)督組織會(huì)后致電

·???? 客戶，收集反饋調(diào)查表并跟進(jìn)客戶獲取活動(dòng)反饋，從而確定更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并與客戶和餐飲服務(wù)員工召開會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)，確定有可能提升賓客體驗(yàn)的地方。

·???? 對照客戶滿意度調(diào)查表分析并采取行動(dòng)以提高服務(wù)，確定更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)企業(yè)責(zé)任

·???? 在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中打造酒店和品牌的認(rèn)知度和知名度。

·???? 協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全措施，確保活動(dòng)在干擾和問題最少的情況下順利運(yùn)行。指導(dǎo)并建議客戶的會(huì)議選擇，以及有可能減少浪費(fèi)，節(jié)約能源，對環(huán)境影響最小的其它可替換選擇。執(zhí)行分配的其它工作。

責(zé)任意識(shí)

該高級銷售職位是為全服務(wù)式豪華度假村或設(shè)有大量的客房、餐飲、宴會(huì)和/或會(huì)議設(shè)施的大型旗艦酒店設(shè)置的。

該職位的表現(xiàn)應(yīng)由以下主要衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測：

·???? 每年制定的KPO (依照IHG 政策)

·???? 遵循標(biāo)準(zhǔn)操作程序中列出的流程

·???? 線索移交質(zhì)量

·???? 其它會(huì)務(wù)KPI

·???? 反復(fù)銷售或追加銷售收益

·???? 客戶反饋/滿意度