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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.以品牌標準及優雅的姿態全面負責酒店貴賓接待工作：包括貴賓進入酒店后的全過程。

2.全面了解酒店產品

3.協調酒店各部門做好貴賓接待準備工作 。

4.?負責在酒店大堂區域的貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等 。

5.積極了解和熟悉貴賓，確保貴賓反饋意見得到及時回應。

6.協調各部門及時解決貴賓投訴。

7.確保所有貴賓和會員享受高質量的服務。

8.向貴賓推介酒店服務與設施。

9.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動。

10.協助保持全面的顧客關注，檢查相關貴賓服務的程序與政策的執行情況。

11.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備。

12.按酒店的要求，錄入貴賓客史。

13.重要客人房間檢查。

【崗位要求】

1、性格好，善于溝通，富有熱情，有良好英文溝通能力。

2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。